星期二, 09 12月 2025 13:14

暖阳重启 （2）

本文是《暖阳重启》的续
第七章：寒潮突袭（上）
2020年初，北京的冬天似乎比往年更长。张建国站在新装修的海淀店内，看着工人们挂上“暖阳之家”的牌匾。这是第五家店，也是规模最大的一家，设计床位二十张，配有专门的康复区和活动中心。
“张总，验收通过了。”装修公司负责人递过文件，“您签个字。”
张建国仔细检查每个细节：无障碍通道的坡度、卫生间的扶手、走廊的照明...满意地签下名字。三年时间，从四张床到五家店，他几乎不敢相信这个变化。
手机响起，是陈老师：“建国，你看新闻了吗？‘夕阳红’爆雷了。”
张建国心里一沉。“夕阳红”是北京一家中型连锁养老机构，主打“预付卡”模式——老人一次性缴纳数万至数十万元，获得终身入住权或高额返利。这种模式在行业内一直存在争议。
他打开新闻APP，头条标题触目惊心：《“夕阳红”资金链断裂，千名老人预付金打水漂》。报道称，该公司挪用预付金投资房地产失败，无法兑付承诺，旗下六家养老院面临停摆。
“养老产业信任危机”“预付模式风险”“谁来保障老人权益”...相关话题迅速冲上热搜。
当晚，张建国召集紧急会议。五家店的店长、管理层全部到齐，气氛凝重。
“这次事件对我们影响有多大？”李梅担忧地问。
张晓雯调出数据：“今天下午开始，咨询电话减少了70%。已经有三位预定入住的家属打电话来问，我们是不是也用预付模式。”
“我们从来不用那种模式。”赵志刚说，“我们都是按月收费，明码标价。”
陈老师推了推眼镜：“但公众不会区分那么细。‘夕阳红’事件让整个行业蒙羞。接下来可能会有监管收紧、融资困难、客户信任崩塌。”
张建国沉思良久：“危机也是机会。‘夕阳红’出问题，是因为他们把养老做成了金融游戏，忘了初心。我们要做的，就是坚守初心，用行动重建信任。”
他做了几个决定：第一，立即发布公开声明，澄清“暖阳之家”的收费模式和服务理念；第二，举办“开放日”，邀请媒体和公众参观；第三，设立“透明化监督委员会”，邀请家属代表、行业专家参与监督。
声明发出后，反响平平。公众的恐慌情绪仍在蔓延。更糟糕的是，一周后，北京出台新规：暂停所有养老机构“预付卡”“会员制”等收费模式，已收取的限期清退，新收费需按月或按季，且单次收费不得超过三个月。
这对“暖阳之家”影响不大，但对整个行业的资金流造成巨大冲击。几家依赖预付模式的机构接连爆雷，媒体连篇累牍地报道，养老产业陷入前所未有的信任危机。
二月，春节刚过，真正的寒潮降临。
先是银行收紧对养老产业的贷款。张建国计划中的第六家店，贷款申请被驳回。
“张总，现在这个行业风险太高，我们得谨慎。”银行经理婉转地说。
接着是供应商要求缩短账期。食品、药品、耗材...所有供应商都要求现款现货或缩短付款周期，担心机构突然倒闭。
“张哥，不是不信您，是我们也被上下游拖怕了。”一位合作多年的食品供应商苦笑，“您理解理解。”
最棘手的是家属的恐慌。虽然“暖阳之家”一直按月收费，还是有家属要求提前接走老人，或者要求机构提供额外的资金安全保障。
“张院长，我不是不信任你们，但现在这形势...我母亲那点退休金，经不起风险。”一位家属为难地说。
张建国没有强留，全额退还了剩余费用。但走了一位老人，就会有第二位、第三位。一个月内，五家店共退住了十五位老人，空床率上升到30%。
这是“暖阳之家”创立以来最艰难的时期。每月固定支出近五十万，收入却大幅下滑。账面上的资金，只够维持三个月。
启明资本刘博打来电话：“张总，情况我们都看到了。董事会有分歧，有人建议撤资止损。”
张建国心里一紧：“刘总，您的意见呢？”
“我坚持投资你们。但需要看到你们应对危机的能力。”刘博坦诚地说，“如果三个月内不能扭转局面，我也很难说服董事会。”
挂断电话，张建国站在办公室窗前，看着院子里凋零的树枝。三年前，他48岁失业时，也是这样一个冬天。那时一无所有，反而无所畏惧。现在有了团队，有了责任，压力更大。
“爸，有个主意。”张晓雯推门进来，眼睛里有光，“既然大家都在恐慌，我们为什么不反其道而行之？”
“怎么说？”
“设立‘暖阳保障基金’。”张晓雯打开笔记本，“我们从利润中拿出10%，再加上向社会募集一部分，建立一个风险保障基金。如果机构出现经营问题，这笔钱优先保障老人安置。同时，邀请第三方机构托管基金，完全透明。”
张建国眼睛一亮：“继续。”
“我们还可以推出‘免费试住周’。让怀疑的家属亲自体验，用服务说话。”张晓雯越说越兴奋，“最重要的是，我们要主动发声，不是辩解，是展示——展示我们的日常，展示老人的真实生活，展示员工的用心。”
陈老师和李梅被叫来一起讨论。四个小时后，“暖阳行动计划”出炉。
第一，设立“暖阳保障基金”，初始资金一百万，其中五十万来自机构利润，五十万向社会募集，由公证处和家属代表共同监管。
第二，举办“信任重建月”，每家店举办公开日，全程直播机构运营。
第三，推出“亲情体验计划”，家属可免费陪同老人试住一周，深入了解服务。
第四，制作《暖阳日记》系列短视频，记录老人和员工的真实日常。
计划很美好，执行却困难重重。首先是资金问题——账上已经紧张，还要拿出一百万建立保障基金？
“这是赌上全部家当。”李梅担忧地说。
“如果不赌，可能连家当都没了。”张建国下定决心，“信任是养老行业唯一的货币。现在货币贬值，我们要发行新的硬通货。”
他做了一件大胆的事：抵押自己的车和妻子李梅的少量首饰，凑了二十万，作为保障基金的第一笔钱。这个举动被张晓雯记录下来，制作成短视频《老板抵押家当，只为一句承诺》。
视频发出后，在朋友圈小范围传播。有人感动，有人质疑作秀，但关注度确实上来了。
第二步是公开募集保障基金。张建国原以为会很难，没想到第一笔捐款来自一位特殊的人——刘阿姨的女儿刘芳，她捐了五万元。
“张大哥，我母亲在你们这住了两年多，我知道你们是什么样的人。”她在转账附言里写道，“这五万不多，是我对温暖的支持。”
紧接着，秦教授捐了三万，孙大爷的儿子捐了两万，一位曾经入住现已回家的老人家属捐了一万...短短一周，保障基金募集到四十多万元，加上机构的五十万，突破百万。
更令人感动的是，几位经济困难的老人家属，捐了一百、两百。“钱不多，是我们的心意。”他们说。
保障基金设立仪式简单而庄重。公证处工作人员、家属代表、媒体记者在场见证。张建国当众签署托管协议，宣布这笔钱专款专用，每年公开审计。
“今天，我们不只是设立一个基金，是在重建一个行业的信任基础。”他说，“养老不是暴利行业，应该是阳光下的行业。我们愿意走在阳光下，接受所有人的监督。”
仪式后，第一家店的“公开日”启动。张晓雯带领团队，在抖音、快手、微信视频号多平台直播。没有剧本，没有摆拍，只有真实：清晨五点半，护理员帮助老人起床洗漱；六点，厨师开始准备早餐；七点，医生巡查；八点，康复训练；九点，文化活动...
直播持续了八小时。最高峰时，同时在线人数超过五万。评论区从开始的质疑，慢慢变成感动。
“那个护理员小姐姐好耐心，给我奶奶喂饭都没这么细心过。”“厨房真干净，比我家的都整洁。”“老人们笑得好开心，那个剪纸活动真好。”
第一天直播结束，咨询电话增加了五十个。第二天，第二位老人家属撤回了退住申请。
“看了直播，我放心了。”她说，“你们是真心在做养老。”
寒潮仍在，但“暖阳之家”内部开始回暖。
第七章：寒潮突袭（中）
公开日持续了一周，五家店轮流直播。张晓雯团队制作了三十多条短视频，从不同角度展示机构运营。最火的一条是《王姐的一天》，记录王淑芬从早上五点到晚上九点的工作：给老人喂饭、换药、聊天、组织活动...视频最后，王淑芬对着镜头腼腆地说：“我没啥文化，就会照顾人。看着老人们开心，我就开心。”
这条视频播放量超过五百万，王淑芬成了“网红护理员”。有媒体想采访她，被她婉拒：“我就是个普通护工，没啥好说的。要采访就采访我们张总，他是真心为老人着想。”
信任在一点点重建，但资金压力依然巨大。空床率降到20%，但仍远低于平时的满员状态。每月收支勉强平衡，没有盈余，扩张计划完全停滞。
三月，事情出现转机。市民政局注意到“暖阳之家”的透明化举措，邀请张建国参与制定《北京市养老机构收费规范指引》。
“张总，你们在行业危机中的做法很有示范意义。”民政局官员说，“我们希望推广这种阳光运营的模式。”
参与制定规范，意味着“暖阳之家”将成为行业标杆。但也意味着要公开更多运营细节，接受更严格的监督。
“接不接？”团队会议上，意见不一。
陈老师担心：“树大招风。成为标杆，就会有更多人盯着我们犯错。”
“但这也是机会。”张晓雯说，“如果我们能参与制定规则，就能影响整个行业向更健康的方向发展。”
赵志刚赞同：“咱们做事光明磊落，怕什么监督？”
张建国最终决定接下这个任务。“我们做养老，不是为了藏着掖着。如果我们的经验能让行业更好，为什么不做？”
规范制定会议在市政府召开。参会的有大型养老集团代表、行业专家、法律顾问，还有两位老人家属代表。张建国是唯一来自中小型机构的代表。
第一次会议，气氛就有些微妙。一家大型养老集团的代表发言：“规范应该考虑企业实际情况。完全禁止预付模式，会严重影响现金流，不利于行业发展。”
家属代表立刻反驳：“企业现金流重要，还是老人的养老钱重要？‘夕阳红’事件还不够教训吗？”
张建国举手发言：“我来自一线，说点实际情况。‘暖阳之家’一直按月收费，确实资金压力大，但这是最安全的模式。我们可以探索折中方案——比如设立第三方资金监管账户，企业可以使用资金，但受到监管；比如分级管理，对信誉良好的机构适度放宽...”
他的建议务实而平衡，得到多数人认同。会议结束后，几位同行主动找他交流。
“张总，你们那个保障基金的做法，能详细说说吗？”一位中型机构负责人问。
“当然可以。”张建国毫无保留地分享经验，“关键是要真正透明，让家属参与监督。”
四月，规范草案出炉。其中多条借鉴了“暖阳之家”的做法：资金第三方监管、收费透明公示、家属监督委员会...草案公开征求意见时，“暖阳之家”被多次引用为正面案例。
媒体的风向开始转变。从质疑整个行业，到探讨“暖阳模式”的可复制性。张晓雯抓住机会，策划了一系列深度报道，不是宣传机构，而是探讨中国养老的出路。
一篇题为《养老产业的十字路口：要金融游戏，还是要温暖陪伴？》的文章，将“夕阳红”的爆雷与“暖阳之家”的坚守做对比，引发广泛讨论。
“原来还有这样的养老院。”“这种模式才可持续。”“希望我家附近也有这样的机构。”
口碑传播带来实际效果。四月下旬，咨询电话恢复到危机前水平，空床率降到10%。更令人惊喜的是，有两位投资人主动联系，表示看好“暖阳模式”，愿意投资。
但张建国没有急于接受。他记得刘博的话：要看到应对危机的能力。现在危机还没完全过去。
五月，新的挑战出现。一家全国性养老集团进军北京市场，在“暖阳之家”海淀店对面，开了一家大型养老社区。规模大、装修豪华、营销攻势猛烈。
开业当天，请来明星助阵，发放优惠券，承诺“前一百名入住者终身八折”。对比之下，“暖阳之家”显得朴素甚至寒酸。
“张总，他们挖我们的客户。”海淀店长焦急地报告，“已经有三位老人咨询他们那边了。”
张建国亲自去考察。新机构确实豪华：大理石大堂、智能房间、恒温泳池、高级餐厅...但价格也昂贵：最低每月一万二，是“暖阳之家”的三倍。
参观时，他注意到一些细节：护理员穿着笔挺制服，但表情刻板；老人们在豪华休息区，但相互之间很少交流；活动安排得很满，但像是完成任务。
一位销售经理热情地向他介绍：“先生，我们这里是五星级养老，和那些小机构完全不一样。”
“怎么不一样？”“我们有专业的医疗团队、智能化的管理系统、国际化的服务标准...”“护理员和老人的比例呢？”“按照国家最低标准，1:5。”“暖阳之家”是1:3，张建国心里有数。
回到机构，他召集员工开会。“大家不用担心。他们做的是豪华养老，我们做的是温馨养老。市场很大，容得下不同模式。我们要做的，是把自己的特色做到极致。”
他提出了“三个极致”：服务极致贴心，沟通极致透明，价格极致合理。
王淑芬带着护理团队，推出了“个性化关怀计划”：为每位老人建立详细的喜好档案——李爷爷喝茶要七分热，王奶奶睡前要听评书，赵阿姨想孙子时要看照片...这些细节，电脑系统记不住，只有人心记得住。
张晓雯升级了透明化举措：除了日常直播，还每月发布《运营报告》，详细披露收支情况、客户满意度、员工流动率等数据。“我们不完美，但我们敢于公开。”
价格方面，张建国做了一个大胆决定：不提价，反而推出“经济困难家庭减免计划”。对于确实困难的老人，经评估后可享受10%-30%的费用减免，减免部分由“暖阳保障基金”和机构利润补贴。
“爸，这样我们的利润会更薄。”张晓雯提醒。
“养老不是暴利行业。”张建国说，“我们能维持合理利润就行。帮助更多老人，才是我们的价值。”
这些举措看似“不精明”，却赢得了人心。对面豪华机构开业三个月后，入住率只有50%，而“暖阳之家”恢复到95%。
更令人意外的是，豪华机构的一位高管私下联系张建国：“张总，能不能交流一下？我们硬件投入很大，但客户满意度不高，员工流失严重。”
张建国没有拒绝。两人在一家茶馆见面。
“我们学的是国外高端养老模式，一切标准化、流程化。”高管苦恼地说，“但老人不满意，说没温度。员工也不满意，说像是机器人。”
“养老的核心不是硬件，是软件。”张建国说，“这个软件，是人心的温度。”
他分享了一些简单做法：让护理员记住老人的故事，而不只是病历；让活动从老人兴趣出发，而不是安排表；让员工有成长空间，而不只是执行指令...
高管认真记录：“这些听起来简单，但做起来难。”
“是不容易。但值得。”张建国说，“你们有硬件优势，如果加上软件温度，会做得很好。”
这次交流没有立即改变什么，但埋下了种子。几个月后，那家机构调整了管理方式，增加了人性化服务，口碑逐渐改善。这是后话。
六月，北京进入雨季。连续一周的阴雨，让人的心情也湿漉漉的。但“暖阳之家”迎来了一个好消息：启明资本董事会决定追加投资，支持“暖阳模式”的复制。
“张总，你们证明了，危机中坚守价值观的企业，最值得投资。”刘博在签约仪式上说，“这次我们投一千万，支持你们在北京开十家社区嵌入式养老驿站。”
一千万，十个新点。张建国握着笔，手有些颤抖。三年前，他为了五万块钱四处求人。现在，一千万的投资摆在面前。
但他没有立即签字。“刘总，我有个条件：新点的扩张速度要控制，一年不超过五个。我们要保证每家店的质量。”
刘博笑了：“张总，你还是那个理想主义者。好，我同意。慢就是快，你们已经证明了这一点。”
签约仪式简单而隆重。没有香槟和闪光灯，只有一纸合同和一份沉甸甸的责任。仪式上，张建国宣布了“暖阳之家”的新目标：三年内，在北京二十个社区建立嵌入式养老驿站，服务一千位老人。
“这个目标不大，但我们希望做得深。”他说，“不是简单地复制床位，而是复制温暖。让每个社区都有温暖的角落，让每位老人都被温柔以待。”
媒体问：“张总，您从失业中年到现在，最大的感悟是什么？”
张建国想了想：“我最大的感悟是，人生没有太晚的开始。48岁失业时，我以为完了。但现在知道，那只是另一段旅程的开始。只要心中有光，脚下有路，什么时候都可以重新出发。”
当晚，张建国在日记中写道：“2020年上半年，行业寒潮，我们差点被冻僵。但也是这场寒潮，让我们更清楚自己是谁，要做什么。养老这条路，冷暖自知。但只要我们心里有火，就能温暖他人，也温暖自己。”
窗外的雨停了，云层散开，露出一弯新月。明天，又会是崭新的一天。
第七章：寒潮突袭（下）
拿到投资后，张建国没有急于扩张，而是做了三件看似“浪费时间”的事。
第一，他带领核心团队，花了两个月时间，重新梳理了“暖阳模式”的标准化体系。这次不是简单的流程复制，而是提炼核心理念和服务精髓，形成可传承的“暖阳文化”。
“我们要扩张的不仅是床位，是温暖。”他在内部培训上说，“每个新员工入职，首先要学的不是技能，是理解‘暖阳’是什么。”
王淑芬成为“文化导师”，她用自己的语言讲述：“‘暖阳’就是早上帮老人梳头时多聊两句，就是知道李爷爷的茶要七分热，就是王奶奶想女儿时给她看照片...这些小事，就是‘暖阳’。”
第二，他成立了“暖阳研究院”，邀请秦教授等入住老人中的专家，还有行业学者，共同研究中国养老的痛点和对策。第一个课题就是：“社区嵌入式养老如何可持续发展？”
秦教授很积极：“小张，这个课题好。中国未富先老，必须找到适合国情的养老模式。你们在实践中探索，我们在理论上总结，可以形成有价值的成果。”
第三，他推出了“暖阳伙伴计划”，与其他中小型养老机构分享经验，提供指导。有些同行不理解：“张总，你不怕培养竞争对手吗？”
“中国有四千万失能半失能老人，我们服务的能力有限。”张建国说，“如果更多机构能做好，受益的是更多老人。这个市场很大，容得下大家。”
这三件事占用了大量时间和精力，短期内看不到回报。但张建国坚持：“养老是长跑，不是短跑。基础打牢了，才能跑得远。”
事实证明他是对的。2020年下半年，北京养老市场逐渐复苏，但竞争也更加激烈。大型资本进入，高端项目频出。但在社区养老这个细分领域，“暖阳之家”凭借扎实的口碑和独特的模式，站稳了脚跟。
九月，第一个“暖阳驿站”试点在一个老旧小区启动。与之前的店不同，这个驿站完全融入社区：一楼是养老空间，二楼是社区活动中心，三楼是便民服务点。老人可以在这里得到照护，社区居民可以在这里活动，形成了一个小型社区枢纽。
开业当天，来了很多社区居民。80岁的吴奶奶拉着张建国的手：“小张，这个好！我白天一个人在家闷得慌，来这里有伴儿，还能帮社区做点事。”
吴奶奶是退休教师，主动提出在驿站开设“识字班”，教社区里不识字的老姐妹认字。这个提议得到热烈响应，第一期就有十二位老人报名。
“吴奶奶，您这是发挥余热啊。”张建国说。
“是你们给了我平台。”吴奶奶笑，“人老了，最怕没用。能教点东西，觉得自己还有价值。”
“价值”这个词，触动了张建国。他意识到，养老不仅是照顾，更是帮助老人找到晚年生活的意义。他让张晓雯把这个理念融入服务设计。
十月，“暖阳之家”第七家店开业，也是第一个专门服务于认知症老人的“记忆家园”。这里的设计很特别：怀旧走廊贴着各个年代的老照片，记忆角放着旧物件，活动室有老歌播放...一切为了唤起记忆，减缓认知衰退。
陈伯伯是第一批入住者之一。虽然他的阿尔茨海默症仍在进展，但在这里，他找到了熟悉感。看到墙上的老式缝纫机，他喃喃道：“我母亲有一台...她会做衣服...”
护理员顺着他的话题聊下去，老人断断续续地讲述，眼神有了光彩。
陈伯伯的女儿每周来看他，每次都惊讶：“爸，您今天说话了？记得我了？”
“虽然只是片段，但这就是进步。”医生说，“在熟悉、安全、被理解的环境中，认知症老人的衰退会减缓。”
“记忆家园”的模式很快得到关注。有媒体来采访，有同行来学习，甚至有外地养老机构想合作复制。张建国全部开放，只要求一点：真正用心做，不是简单模仿。
十一月，张建国受邀在一个全国养老论坛上发言。台下坐着行业大佬、学者专家、政府官员。他是唯一来自中小型机构的演讲者。
“各位前辈、同仁，我是张建国，‘暖阳之家’的创始人。”他平静开场，“三年前我48岁，失业，负债百万，觉得自己完了。今天站在这里，不是因为我成功了，而是因为我在失败中找到了方向。”
他讲述了自己的故事，没有美化，没有煽情，只有真实：从四张床开始，到行业寒潮，到信任重建...
“养老这个行业，入行门槛很低——有爱心就能开始；但做好门槛很高——需要专业、需要坚持、需要敬畏生命。”他说，“‘暖阳之家’不是什么高大上的模式，我们只是坚持做一件事：把每位老人当家人，把每次服务当修行。”
他分享了几个数据：员工年流失率低于行业平均水平50%，客户满意度98%，家属投诉解决率100%...
“这些数据背后，是每天早上的一个微笑，是深夜巡查时的一份责任，是老人想家时的一次陪伴。”他说，“养老不是商业，是人业。用商业的头脑做人业，会走偏；用人业的心做商业，会走远。”
演讲结束，掌声持续了很久。会后，很多人围上来交流。一位大型养老集团的老总说：“张总，你们做的是我们想做但没做到的。能不能合作？”
张建国没有拒绝，也没有轻易答应：“合作可以，但要理念一致。如果只是商业合作，很难长久。”
十二月，北京入冬。但“暖阳之家”内部温暖如春。八家店全部满员，等待名单超过二百人。培训学院每月毕业三十名护理员，仍供不应求。
平安夜，张建国和李梅邀请所有员工和部分老人家属，在培训学院举办联欢会。没有豪华装饰，只有彩纸灯笼和自制点心。
刘阿姨的女儿从美国打来视频，屏幕里的她抱着孩子：“妈，这是您外孙。等他大点了，我们回国看您。”
刘阿姨对着屏幕又哭又笑。她已经83岁，在“暖阳之家”住了三年，身体比刚来时还好。
王淑芬带着员工表演了自编自导的小品《暖阳日常》，把工作中的趣事搬上舞台。老人们看得哈哈大笑，笑着笑着又抹眼泪——那些场景太熟悉，太真实。
秦教授上台朗诵了自己写的诗：
text
莫道桑榆晚，暖阳正当时。 白发虽如雪，童心尚未迟。 有人温粥饭，有伴话旧诗。 人间重晚晴，最是温暖处。
掌声中，张建国被推上台。他看着台下：白发苍苍的老人，正值壮年的员工，充满希望的年轻人...
“三年前今天，我和我妻子在出租屋里吃速冻饺子，不知道明天在哪里。”他的声音有些哽咽，“今天，我们在这里，有这么多家人。我想说，谢谢你们。是你们让我知道，人生没有太晚的开始，温暖可以传递，善良会有回响。”
他顿了顿：“养老这条路，我们走了三年。但我知道，这仅仅是开始。中国正在快速老龄化，未来会有更多老人需要温暖。‘暖阳之家’要做的不只是照顾老人，更是点燃一盏灯——让每个人相信，老去不可怕，因为有温暖相伴。”
联欢会结束时，外面飘起了雪花。老人们被护理员细心送回房间，员工们开始收拾会场。张建国和李梅站在窗前，看着雪花在路灯下飞舞。
“累吗？”李梅问。
“累，但值得。”张建国握住她的手，“梅，谢谢你陪我走过最难的时光。”
“说什么傻话。”李梅靠在他肩上，“这条路是我们一起选的，当然要一起走。”
窗外，雪越下越大。但“暖阳之家”里，温暖如春。每一盏灯，都是一个温暖的故事；每一个微笑，都是一束温暖的光。
寒潮会来，也会走。但温暖一旦点燃，就会持续传递。
从一个人到一群人，从一个机构到一个行业，从一座城市到一个国家。
这就是“暖阳”的故事。
也是中国的故事。
第九章：新局面的挑战与平衡（上）
2022年春天，“暖阳之家”在北京的第十个社区嵌入式养老驿站正式投入运营。张建国站在昌平区这个刚刚改造完成的旧社区活动中心前，望着门口“暖阳驿站第十站”的木制牌匾，心中百感交集。
四年前，他还只有那个60平米的四张床位。如今，十家驿站如星星般散布在北京各个老龄化程度较高的社区，总共服务着近三百位老人。
“张总，里面都准备好了。”新任的年轻店长小陈走出来，脸上带着初上任的紧张与兴奋。
张建国点点头，走进驿站。这里的设计与之前略有不同——一楼是开放的社区共享空间，老人们可以在这里喝茶、下棋、看书；二楼才是照护区域，十二张床位温馨整洁。最特别的是后院，被改造成了一个小小的“记忆花园”，种植着老人们熟悉的花草，还设有一个怀旧角落。
“这个设计是谁的主意？”张建国问。
“是晓雯姐和秦教授一起设计的。”小陈回答，“秦教授说，熟悉的植物和环境能唤起认知症老人的记忆，减缓病情发展。”
张建国微笑点头。女儿晓雯加入“暖阳之家”已经两年，从最初负责品牌宣传，到现在参与服务设计，成长速度超出他的预期。
开业仪式很简单，没有请领导剪彩，而是邀请了社区的老人们一起来包饺子。八十岁的刘奶奶一边擀皮一边说：“小张啊，你们这个驿站开得好。我老伴走了五年，我一个人住，白天连个说话的人都没有。这下好了，有地方去了。”
看着老人们围坐在一起，一边包饺子一边唠家常，张建国心里涌起暖流。这就是他想要的——养老机构不是孤立的场所，而是社区的一部分，是温暖的家。
然而，随着规模的扩大，新的挑战也悄然而至。
四月底的一天，张建国正在海淀总店审核财务报表，陈老师敲门进来，脸色凝重。
“建国，你看看这个。”她递过一封信。
张建国接过一看，是离职申请——培训学院的高级培训师李老师要辞职。这是半年内第三位提出辞职的核心员工。
“理由是什么？”
“阳光养老集团挖她，开出的薪水是我们这里的两倍，还承诺管理职位。”陈老师叹气，“我们培养一个人不容易。李老师是我们最早的一批员工，从护理员做到培训师，花了三年时间。”
张建国沉默。他理解李老师的决定。李老师丈夫前年失业，女儿正在读大学，经济压力大。...

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